Política de Privacidade

1. Dados Coletados pela Plataforma

Para garantir o funcionamento adequado do sistema SaaS, coletamos dados em duas frentes principais:

1.1 Dados Cadastrais do Cliente (Contratante)

• Nome completo do Administrador responsável;
• E-mail corporativo e/ou pessoal;
• Telefone para contato e suporte;
• Nome da Empresa / Instituição;
• CNPJ ou CPF para fins de faturamento e registro.

1.2 Dados Operacionais e de Navegação

• Endereços de IP (Internet Protocol) utilizados para acessar o sistema;
• Logs de acesso (data, hora e ações realizadas dentro do painel);
• Dados de desempenho do atendimento (TMA e TME);
• Informações inseridas na triagem de clientes (Nomes, CPFs parciais ou completos, e prioridades de atendimento).

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados coletados pela OWLDEV possuem finalidades específicas, legítimas e explícitas:

• Operação do Sistema: Permitir o acesso seguro à plataforma, geração de senhas e funcionamento dos guichês e painéis de TV.
• Segurança: Monitorar acessos suspeitos, prevenir fraudes e auditar ações realizadas por usuários no sistema.
• Suporte Técnico: Auxiliar na resolução de problemas, bugs ou dúvidas operacionais reportadas pelo cliente.
• Melhoria Contínua: Analisar estatísticas de uso para otimizar a interface, a velocidade e os recursos da plataforma.
• Comunicação: Enviar avisos sobre atualizações do sistema, manutenções programadas ou faturas.
• Obrigação Legal: Reter dados obrigatórios por exigência de legislações fiscais ou Marco Civil da Internet.

3. Compartilhamento de Dados

A OWLDEV não vende, não aluga e não comercializa os seus dados pessoais ou operacionais. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros tecnológicos essenciais para o funcionamento da plataforma, tais como:

• Provedores de hospedagem em nuvem e infraestrutura de servidores (Ex: Hostinger, AWS).
• Serviços de envio de e-mails transacionais (para recuperação de senhas e avisos).
• Gateways de pagamento (para processamento de assinaturas do plano Corporativo).
• Serviços de monitoramento de performance e segurança cibernética.

4. Uso de Cookies

A plataforma Atende Fácil utiliza cookies tecnológicos essenciais para o seu funcionamento. Eles são utilizados exclusivamente para:

• Sessão: Manter o usuário logado no painel administrativo e no guichê de atendimento de forma segura.
• Segurança: Identificar e bloquear tentativas de acesso não autorizado (proteção CSRF).
• Preferências: Lembrar configurações da interface (como setor selecionado pelo atendente).

Nós não utilizamos cookies invasivos de rastreamento publicitário de terceiros dentro do ambiente logado do sistema.

5. Segurança da Informação

Implementamos rigorosas medidas de segurança corporativa para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de ponta a ponta durante a transmissão (Certificado SSL/HTTPS).
• Criptografia forte de senhas no banco de dados (algoritmos irreversíveis).
• Firewalls de aplicação e controle estrito de níveis de acesso.
• Backups automatizados e rotinas de redundância de dados.

6. Retenção e Descarte de Dados

Os dados operacionais e cadastrais serão armazenados de forma segura enquanto a conta do Cliente estiver ativa e o contrato de prestação de serviço estiver vigente. Em caso de cancelamento da assinatura, a OWLDEV excluirá de forma irreversível o banco de dados do Cliente após o prazo de segurança de 60 (sessenta) dias, mantendo apenas as informações fiscais e logs de conexão exigidos pela legislação brasileira (Marco Civil da Internet).

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, ou Controlador no caso de dados de seus próprios clientes, você tem os seguintes direitos garantidos por lei, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço (fornecidos em arquivo estruturado).
• Revogação do consentimento e exclusão imediata da conta.

Para exercer qualquer um destes direitos, o Administrador da conta deve enviar uma solicitação formal para o nosso encarregado de dados (DPO) através do e-mail: contato@owldev.org.

8. Alterações nesta Política

A OWLDEV reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças tecnológicas ou legais. Versões atualizadas serão sempre publicadas nesta página, constando a data da "Última atualização".